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クレームは「最初の30秒」で9割解決 貸出中

山下 由美／著 -- ダイヤモンド社 -- 2026.3 --

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
本館(和歌山市) 閲覧室 仕事5/336.4/ﾔﾏ/ 324873686 一般 貸出中

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タイトル クレームは「最初の30秒」で9割解決 
言語 日本語
著者 山下 由美 ／著  
出版者 ダイヤモンド社
出版年 2026.3
ページ数 383p
大きさ 19cm
一般件名 コミュニケーション , 話しかた , 苦情処理
内容紹介 正論で戦わず、「超共感」するだけで、クレーム対応のストレスが劇的に減る。超共感法の理論と基本的な活用法を整理し、実際のクレーム事例をベースに、具体的な対応をシナリオ形式で紹介。悪質クレームへの対処法も解説。
ISBN 4-478-12394-2
ISBN13桁 978-4-478-12394-2

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