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3分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム・カスハラ交渉術 貸出中

谷口 良太／著 -- アルソス -- 2025.4 --

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
本館(和歌山市) 閲覧室 仕事5/673.3/ﾀﾆ/ 324816156 一般 貸出中

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タイトル 3分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム・カスハラ交渉術 
副書名 クレーム対応は「第一声」が成功の鍵!
言語 日本語
著者 谷口 良太 ／著  
出版者 アルソス
出版年 2025.4
ページ数 274p
大きさ 19cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
内容紹介 20年以上自治体職員として窓口・電話でクレーム処理をしてきた著者による、クレーム・カスハラ対策本。クレーム対応の基礎知識を解説するとともに、実際の現場で応用できる対応法をストーリー仕立てでマンガを交え紹介する。
ISBN 4-910512-16-7
ISBN13桁 978-4-910512-16-7

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