資料詳細

  • 1 件中、 1 件目
  • NEW

事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 貸出可

横山 雅文／著 -- 第一法規 -- 2024.12 --

所蔵

所蔵は 1 件です。現在の予約件数は 0 件です。

所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
本館(和歌山市) 閲覧室 /318.5/ﾖｺ/ 324858828 一般 在庫

ページの先頭へ

資料詳細

タイトル 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 
言語 日本語
著者 横山 雅文 ／著  
出版者 第一法規
出版年 2024.12
ページ数 8,180p
大きさ 21cm
一般件名 苦情処理
内容紹介 自治体におけるハードクレームの考え方を説明し、ハードクレーマーの特質を明らかにするとともに交渉の打ち切り方を解説。具体的事例と対応例も紹介する。事例等を追加した改訂版。
ISBN 4-474-04018-2
ISBN13桁 978-4-474-04018-2

ページの先頭へ