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お怒り対応マニュアル 貸出可

川合 健三／著 -- ダイヤモンド社 -- 2023.10 --

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
紀南(田辺市) 閲覧室 /673.3/ｶﾜ/ 324362565 一般 在庫

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タイトル お怒り対応マニュアル 
副書名 クレーム対応以前の「お客様対応」
言語 日本語
著者 川合 健三 ／著  
出版者 ダイヤモンド社
出版年 2023.10
ページ数 356p
大きさ 19cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が、ほとんどのクレームを早い段階で解決できる「お怒り対応」の手法を紹介する。現場ですぐに使えるフレーズ集、言い換えリスト付き。
ISBN 4-478-11296-0
ISBN13桁 978-4-478-11296-0

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