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カスハラ・クレーム対応最強ノート 貸出可

古谷 治子／著 -- ビジネス教育出版社 -- 2023.3 --

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
本館(和歌山市) 閲覧室 仕事5/673.3/ﾌﾙ/ 324713130 一般 在庫

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タイトル カスハラ・クレーム対応最強ノート 
副書名 これ1冊でOK
言語 日本語
著者 古谷 治子 ／著  
出版者 ビジネス教育出版社
出版年 2023.3
ページ数 131p
大きさ 21cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
内容紹介 理不尽なクレームのダメージを軽減し、組織の筋力強化をはかるには。クレーム対応の基本からカスタマーハラスメント、組織対応まで、現場のスタッフの心理的安全性と離職防止の観点も含め、今役立つクレーム対応を集約する。
ISBN 4-8283-0988-0
ISBN13桁 978-4-8283-0988-0

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