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対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル 貸出可

援川 聡／著 -- ダイヤモンド社 -- 2018.9 --

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
紀南(田辺市) 閲覧室 /673.3/ｴﾝ/ 323058743 一般 在庫

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タイトル 対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル 
副書名 100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術
言語 日本語
著者 援川 聡 ／著  
出版者 ダイヤモンド社
出版年 2018.9
ページ数 239p
大きさ 19cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
内容紹介 クレーム対応専門のコンサルタントが、長年のスキルをもとに、全てのクレームに通じる「原理原則」を、45以上の事例を紹介しながら伝える。また、「理不尽な要求を断る勇気」を持つためのマインドセットについても盛り込む。
ISBN 4-478-10377-7
ISBN13桁 978-4-478-10377-7
著者紹介 1956年広島県生まれ。(株)エンゴシステム代表取締役。著書に「クレーム処理のプロが教える断る技術」「現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書」など。

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