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なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか 貸出可

黒岩 健一郎／編著 -- 同友館 -- 2012.10 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
本館(和歌山市) 書庫H /673.3/ﾅｾﾞ/ 321906190 一般 在庫

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タイトル なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか 
副書名 オーナーシップによる顧客価値の創造
言語 日本語
著者 黒岩 健一郎 ／編著, 牧口 松二 ／編著, 福冨 言 ／著, 川又 啓子 ／著, 西村 啓太 ／著  
出版者 同友館
出版年 2012.10
ページ数 3,216p
大きさ 22cm
一般件名 顧客管理
NDC分類(9版) 673.3
内容紹介 リッツ・カールトンとスーパーホテル、顧客満足度はどちらが上か? ホテル、カフェ、生命保険、アパレルなど5つのサービス分野からそれぞれ2社を取り上げ、「オーナーシップ概念」により成長企業の競争優位を読み解く。
ISBN 4-496-04916-3
ISBN13桁 978-4-496-04916-3
著者紹介 慶應義塾大学大学院経営管理研究科後期博士課程単位取得退学。武蔵大学経済学部准教授。

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