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ゼロから教えて電話応対 貸出中

大部 美知子／著 -- かんき出版 -- 2011.10 -- 336.49

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
本館(和歌山市) 閲覧室 仕事5//336.4/ｵｵ/ 321768673 一般 貸出可 貸出中

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タイトル ゼロから教えて電話応対 
言語 日本語
著者 大部 美知子 ／著  
出版者 かんき出版
出版年 2011.10
ページ数 189p
大きさ 19cm
一般件名 ビジネスマナー , 電話 , 話しかた
NDC分類(9版) 336.49
内容紹介 電話の受け方とかけ方から、言葉づかい、クレーム対応、とっさのときの対処法まで、電話応対のマナーや約束事を、イラストを多用してやさしく解説します。書き込み式の自己目標達成シート等も収録。
ISBN 4-7612-6788-9
ISBN13桁 978-4-7612-6788-9
著者紹介 東京女子大学短期大学部卒業。(株)M'sコミュニケーション代表取締役。ビジネスファシリテーター。米国NLP協会マスタープラクティショナー、日本交流分析協会インストラクター。

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