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苦情学 2 クレームの対応力が企業を救う 貸出可

関根 眞一／著 -- 恒文社 -- 2010.11 --

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
本館(和歌山市) 書庫H /673.3/ｾｷ/2 321677981 一般 在庫

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タイトル 苦情学  2
言語 日本語
著者 関根 眞一 ／著  
出版者 恒文社
出版年 2010.11
ページ数 239p
大きさ 19cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理
内容紹介 大手百貨店のお客様相談室など、長年にわたり顧客対応、クレーム対応の現場で経験を積んだ著者が、「日本苦情白書」の統計データを基に、現代社会における苦情を分析し、クレーム対応の方策・方向を示す。
ISBN 4-7704-1148-8
ISBN13桁 978-4-7704-1148-8
著者紹介 1950年埼玉県生まれ。苦情・クレーム対応アドバイザー。メデュケーション株式会社を設立。「地域医療の連携を進める会」理事長。著書に「となりのクレーマー」「日本苦情白書」など。

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