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サービス経営戦略 貸出可

小山 周三／著 -- NTT出版 -- 2005.4 -- 673

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
本館(和歌山市) 書庫H /673/ｺﾔ/ 316509744 一般 貸出可 在庫

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タイトル サービス経営戦略 
副書名 モノづくりからサービスづくりへ
言語 日本語
著者 小山 周三 ／著  
出版者 NTT出版
出版年 2005.4
ページ数 6,241p
大きさ 20cm
一般件名 サービス
NDC分類(9版) 673
内容紹介 ディズニー、リッツ・カールトン、スカンジナビア航空…勝ち組に共通するものは何か。顧客接点での価値創造に焦点を当てながら「ホスピタリティ・サービス」の経営戦略という視点からサービス経営の本質に迫る。
ISBN 4-7571-2145-8
著者紹介 1940年東京生まれ。早稲田大学法学部卒業。セゾン総合研究所理事・所長等を経て、現在、西武文理大学サービス経営学部教授。著書に「現代の百貨店」「デパート・スーパー」など。

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