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お客さま!そういう理屈は通りません ( ベスト新書 188 ) 貸出可

吉野 秀／著 -- ベストセラーズ -- 2008.5 --

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
紀南(田辺市) 書庫C /336.4/ﾖｼ/ 321322760 一般 在庫

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タイトル お客さま!そういう理屈は通りません 
叢書名 ベスト新書
言語 日本語
著者 吉野 秀 ／著  
出版者 ベストセラーズ
出版年 2008.5
ページ数 223p
大きさ 18cm
一般件名 話しかた , コミュニケーション , 苦情処理
内容紹介 具体的な補償の内容は、相手に言わせた方が安く済む! お笑い芸人を見れば、クレーム対応のヒントがわかる? クレーム対応で使える新スキル「フレーズ力」をキーワードに、クレーマーを黙らせるノウハウを公開。
ISBN 4-584-12188-7
ISBN13桁 978-4-584-12188-7
著者紹介 1963年東京都生まれ。中央大学経済学部卒。日経ホーム出版社で『日経トレンディ』などの編集長を歴任。同社退社後も女性向けマネー誌などで編集長を務める。著書に「言い訳の天才」など。

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