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クレーム応対文書文例集 貸出可

清水 保／著 -- ぱる出版 -- 2004.6 -- 673.3

所蔵

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
本館(和歌山市) 書庫H /673.3/ｼﾐ/ 320507338 一般 在庫
紀南(田辺市) 書庫C /673.3/ｼﾐ/ 320160161 一般 在庫

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タイトル クレーム応対文書文例集 
副書名 お客様の怒りをやわらかく鎮める方法
著者 清水 保 ／著  
出版者 ぱる出版
出版年 2004.6
ページ数 190p
大きさ 21cm
一般件名 販売管理 , 苦情処理 , 商業通信
NDC分類(9版) 673.3
内容紹介 ビジネスにクレームはつきもの。とはいえ、起こったときはパニック状態。どう対処する? 電話や訪問してお詫びをするより、気の利いた文書が絶対に効果的。起こりやすいクレームやトラブルの具体例と、その応対例を解説する。
ISBN 4-8272-0096-3
著者紹介 1931年生まれ。早稲田大学第一文学部仏文学科卒業。編集者等を経て73年独立。現在、有限会社ラックの役員、ビジネス評論家として活躍。著書に「社内・社外文書の書き方」など。

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