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サービス・マネジメント 貸出可

カール・アルブレヒト／著 -- ダイヤモンド社 -- 2003.4 --

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
本館(和歌山市) 書庫H /673/ｱﾙ/ 320224439 一般 在庫

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タイトル サービス・マネジメント 
著者 カール・アルブレヒト ／著, ロン・ゼンケ ／著, 和田 正春 ／訳  
出版者 ダイヤモンド社
出版年 2003.4
ページ数 416p
大きさ 20cm
一般件名 サービス
内容紹介 サービスで復活したアメリカ企業のバイブル! 顧客接点の管理を戦略と組織に統合、マネジメントの要諦を網羅。全米で50万部を超えたベストセラー、88年HBJ出版局刊「サービス・マネジメント革命」を大幅リニューアル。
ISBN 4-478-37412-0
著者紹介 サービスマネジメントの権威。カール・アルブレヒト・インターナショナル社社長。

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